「スシローおとり広告問題」顧客クレームを経営層が無視する、ここが一番の問題です。


 

https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2207/08/news189.html

 

なかなか凄い報告ですね。


スシローの「おとり広告」の報告書に関しての記事です。


要因として

①AIの予測が大きく外れる

②職人の意思入れが甘い

③顧客クレームを経営層が無視


があるようです。


①AIの予測が大きく外れる、はあるあるです。

AI初稼働であっても、リスクを念頭に置き検討しなければなりません。


②職人の意思入れが甘い、は仕方ないです。

そもそも、職人はシステム屋ではありません。

経営陣がAIに意思決定を任せる方針の中、どんなに個人が「絶対在庫は少ない」と思っても強く言えないのではないでしょうか。

(逆に、今後は「AIはあてにならねぇ!」となるかもしれません)


③顧客クレームを経営層が無視、ここが一番の問題です。

好調が続くと、どうしても緩んでしまうんです。

仕方ないことですが、普段から現場では売り切れてしまうことはあります。

その延長線上という感覚があったのでしょうか。

それであれば、役員が存在する意味はありません。


総じて、スシロー、頑張れです。


勉強になります。


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