「顧客満足度1位のセイコーマートが全国展開しない理由は”地域のこし”」20年以上前からコンビニ業界の誰しもが知っていますが、コンビニ上位3チェーン以外はことごとく赤字に陥るという現実があります。


 

https://mainichi.jp/articles/20221113/k00/00m/020/059000c

 

もう、20年以上前から同じことを言われていますよね。


セイコーマートさんのインタビューを読むたびに思うこと。


QSC(クオリティ・サービス・クレンリネス)を向上させると顧客苦満足度が上がると言われていますが、セイコーマートさんは「愛着」や「地域密着」の軸で顧客満足度1位を獲得しています。


同じ品揃えでも、「北海道にしかない」や「困った時に助かった」という経験は、満足度を上げるのでしょう。


と、20年以上前からコンビニ業界の誰しもが分かっていましたが、コンビニ上位3チェーン以外はことごとく赤字に陥りました。


北海道以外に都道府県は46ほどあるので、少なくとも10~20くらいのブランドは生き残れそうなのですが。


まぁ、スケールメリットで利益を残すビジネスモデルだという概念から抜けれないのでしょうね。


勉強になります。


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