事前決済に切り替えて、顧客満足度と売上が上がるという好事例です。


 

https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2202/16/news028.html

 

リアルな情報、タメになります。


アドベンチャーパーク「PANZA宮沢湖」でクレジット決済を導入したら売上が2.5倍に増えたという記事です。


「今では、ノーショーがほぼゼロになり、レジ周りのオペレーション改善による回転率アップと合わせ、対昨年比で平均157%、最大272%の月商アップにつながりました」


とのことです。


従業員からは「クレジットカードを持っていない人がいるから反対」と反対意見も出ましたが、結果的には成功へ導きました。


事前のオンライン決済を懸念する声もありますが、冷静に考えると事前のオンライン決済を望む人(加えて抵抗がない人)の方が圧倒的に母数が多いです。


逆に、「当日現金支払いのみ」の対応では、事前決済派を排除してしまいます。


こちらの施設では様々なポータルサイトを利用し入り口を多数持っていたのを、2つに絞っただけです。


・オンライン事前決済

・電話予約で当日現金払い


それだけで顧客満足度と売上が上がるという好事例ですね。


非常に勉強になります。


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https://note.com/gayatec/m/m5e3ce52df167


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